Klienci PCBC SA mają prawo odwołania się od decyzji wydanej w wyniku procesu certyfikacji lub nadzoru, a także prawo złożenia skargi dotyczącej polityki lub trybu postępowania w procesie certyfikacji.

Odwołania
Odwołanie od decyzji powinno być składane na piśmie w terminie 14 dni od doręczenia decyzji. Wpływające odwołanie jest kierowane do osoby, która wydała odnośną decyzję. Osoba ta określa tryb postępowania związanego z wyjaśnieniem sprawy i wypracowaniem stanowiska dotyczącego odwołania. Jeżeli wydana zostanie nowa decyzja, przekazuje się ją, wraz z uzasadnieniem, składającemu odwołanie w ciągu 14 dni, a jeżeli podtrzymana zostanie pierwotna decyzja, informację o tym, wraz z uzasadnieniem, przekazuje się także w ciągu 14 dni.
Jeżeli składający odwołanie nie akceptuje podtrzymania decyzji, może w ciągu 14 dni skierować swoje odwołanie do Przewodniczącego Komitetu dla Zapewnienia Bezstronności Certyfikacji Wyrobów i Systemów Zarządzania, który wyznacza skład Komitetu Odwoławczego. Wyznaczone osoby w ciągu 21 dni przekazują Prezesowi Zarządu PCBC SA swoje stanowisko w sprawie odwołania. Ostateczną decyzję podejmuje Prezes Zarządu PCBC SA. Decyzja ta przekazywania jest składającemu odwołanie w ciągu 30 dni, licząc od daty wpłynięcia ponownego odwołania.

Skargi
Jeżeli skarga dotyczy konkretnego prowadzonego w Oddziale procesu certyfikacji osobą odpowiedzialną za jej załatwienie jest kierownik Oddziału, natomiast jeżeli dotyczy polityki lub ogólnej działalności Centrum, Prezes Zarządu PCBC SA wyznacza osobę odpowiedzialną za zbadanie sprawy i przygotowanie projektu odpowiedzi lub propozycji rozwiązania problemu.
Odpowiedź na skargę powinna być udzielona w ciągu 14 dni od daty jej wpłynięcia. Jeżeli odpowiedź nie może być udzielona w tym terminie, w ciągu 14 dni przekazywana jest informacja o podjętych działaniach wraz z określeniem przybliżonego terminu przesłania pełnej odpowiedzi. Jeżeli zgłaszający skargę nie jest zadowolony ze sposobu jej załatwienia, może złożyć skargę bezpośrednio do Prezesa Zarządu PCBC SA.